よくある質問

Q 商品はいつごろ届きますか？

基本的に、ご購入確定日より５営業日以内に発送いたします。
額縁付商品につきましては、欠品等により額縁のお取り寄せの場合は、お取り寄せ後の配送となります。
オーダー筆文字言葉制作依頼の場合、制作後画像等にて、ご依頼者様へ完成作品の確認・了承をいただいた後、5 営業日以内に発送いたします。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。

Q 配送先を変更したいのですが…

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。
なお、ご注文後の配送先変更については、ご対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q クーポンコードを使いたいのですが…

ショッピングカート内、または「請求先情報を入力」画面でクーポンコードの入力が可能です。
お間違えのないようにご入力ください。

Q 注文後のキャンセルは可能ですか？

お申込有効期限
・ご注文後のキャンセルの場合は、2日以内にご連絡お願いいたします。
・銀行振込をご選択の際、ご注文後 3 日以内に入金がない場合は、キャンセルとさせていただきます。
お問い合わせフォームにて、注文 ID を併記のうえご連絡ください。
なお発送後のキャンセルは対応いたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q 筆文字言葉の作品ボード上に黒い墨のようなものが付着していますが、これは何でしょうか？

墨です。デザインの一つとして墨を飛ばしている作品もございます。

Q オーダーの筆文字言葉は、依頼してから手元に届く期間はどれくらいですか？

基本的にはヒヤリング等スムーズに行うことが出来れば、ご依頼が来てから 10 日～2 週間前後でお手元に届くと思います。
（オーダー依頼が多数ある場合はその限りではありません。)

Q オーダー筆文字言葉依頼をして、2 週間以上かかる場合はどんな場合ですか？

・オーダー筆文字言葉依頼が多数ある場合はお待ちいただいております。
・ヒヤリング等のやり取りの回数が多くなってしまった場合は、なかなか作品に取り掛かる事が出来ないので、お待ちいただく事になります。
・オーダー筆文字言葉依頼を複数枚同時に頼まれた場合。

Q 言葉の変更は出来ますか？

ヒヤリング後、言葉が出来上がりましたらメールにて「言葉の内容」を確認していただきます。
その段階でしたら、1回までは言葉の内容変更可能です。

Q 作品が出来上がってから、言葉やレイアウト等の変更できますか？

申し訳ありませんが、作品が出来上がってからの変更は不可とさせていただいております。